EN · PT · PL

Weryfikacja gości i protokoły szkód

Każdy gość przesyła rządowy dowód tożsamości, porównywany z imieniem i nazwiskiem z rezerwacji. Przy pobytach powyżej 2 500 euro wartości całkowitej dodajemy uporządkowaną rozmowę weryfikacyjną i referencję od wcześniejszego gospodarza lub kontaktu zawodowego. Odrzucamy rezerwacje, które nie przechodzą. Po cichu, z uprzejmym anulowaniem.

Kaucje trzymamy po stronie platformy lub przez preautoryzację Stripe przy rezerwacjach bezpośrednich. Przez osiem lat i ponad 12 000 obsłużonych rezerwacji udokumentowane szkody powyżej 1 000 euro zdarzyły się w 0,3 procent pobytów, a wskaźnik odzyskania przez roszczenia platformowe i kaucje wynosi 94 procent. To nudna liczba, stojąca za spokojną niedzielą.

Obsługa wielojęzyczna

EN, PT, PL i ES rodzime w zespole. Wiadomości od gości odpowiadamy w języku, którym zaczynają. Gościom z rynków poza tymi czterema używamy tłumaczy platformy w sposób jawny i zaznaczamy to w odpowiedzi, żeby nie było nieporozumień.

Sieć dyżurnych służb technicznych

Hydraulik, elektryk, ślusarz i fachowiec od wszystkiego w dyżurze w każdym z pięciu regionów, z ustalonymi z góry oknami reakcji. Technik basenowy, ogrodnik i specjalista od klimatyzacji na wizytach planowych. Jedna faktura przekazywana właścicielowi po cenie dostawcy, bez ukrytej marży.

Hospitality to suma dziesiątek drobnych czynności wykonanych poprawnie i powtórzonych tysiące razy. Nie ma skrótu ani oprogramowania, które to zastąpi.

Podróż gościa

Przed przyjazdem

Mail powitalny 72 godziny przed przyjazdem z dojazdem, notatkami o parkowaniu i krótką listą trzech najbliższych miejsc wartych spaceru. Wstępne zatowarowanie lodówki na życzenie, według pisemnej listy. Lokalna karta SIM i transfer z lotniska do rezerwacji jedną wiadomością.

Check-in

Osobiście przy pierwszym pobycie, opcja contactless dla powracających gości, którzy ją wolą. Zestaw powitalny z lokalnym winem, chlebem z Gleby, świeżymi owocami i odręcznie napisaną notką z numerem dyżurnym. Krótkie oprowadzanie po nieruchomości.

Podczas pobytu

Naprawy w 60 minut przy zgłoszeniach pilnych, tego samego dnia przy rutynowych. Sprzątanie pośrednie przy pobytach ponad sześciu nocy. Rezerwacje w restauracjach, opiekunka, kucharz, transfery prywatne, lekcje surfingu i wejścia do galerii do zamówienia przez concierge.

Check-out

Prosto. Zostaw klucze na blacie. Transfer na wylot, jeśli zarezerwowany. Prośba o recenzję 24 godziny po wyjeździe, a dwa tygodnie później odręczny bilecik z podziękowaniem pocztą dla gości, którzy spędzili ponad tydzień.

Weryfikacja gości i protokoły szkód

Każdy gość przesyła rządowy dowód tożsamości, porównywany z imieniem i nazwiskiem z rezerwacji. Przy pobytach powyżej 2 500 euro wartości całkowitej dodajemy uporządkowaną rozmowę weryfikacyjną i referencję od wcześniejszego gospodarza lub kontaktu zawodowego. Odrzucamy rezerwacje, które nie przechodzą. Po cichu, z uprzejmym anulowaniem.

Kaucje trzymamy po stronie platformy lub przez preautoryzację Stripe przy rezerwacjach bezpośrednich. Przez osiem lat i ponad 12 000 obsłużonych rezerwacji udokumentowane szkody powyżej 1 000 euro zdarzyły się w 0,3 procent pobytów, a wskaźnik odzyskania przez roszczenia platformowe i kaucje wynosi 94 procent. To nudna liczba, stojąca za spokojną niedzielą.

Obsługa wielojęzyczna

EN, PT, PL i ES rodzime w zespole. Wiadomości od gości odpowiadamy w języku, którym zaczynają. Gościom z rynków poza tymi czterema używamy tłumaczy platformy w sposób jawny i zaznaczamy to w odpowiedzi, żeby nie było nieporozumień.

Sieć dyżurnych służb technicznych

Hydraulik, elektryk, ślusarz i fachowiec od wszystkiego w dyżurze w każdym z pięciu regionów, z ustalonymi z góry oknami reakcji. Technik basenowy, ogrodnik i specjalista od klimatyzacji na wizytach planowych. Jedna faktura przekazywana właścicielowi po cenie dostawcy, bez ukrytej marży.

Hospitality to suma dziesiątek drobnych czynności wykonanych poprawnie i powtórzonych tysiące razy. Nie ma skrótu ani oprogramowania, które to zastąpi.

Concierge 24/7

Jeden imienny opiekun na nieruchomość na pobyt. Odpowiada po angielsku, portugalsku, polsku lub hiszpańsku. Średni czas pierwszej odpowiedzi poniżej 11 minut w obserwowanym oknie. Po północy przekierowujemy do dyżurnego koordynatora, który ma fizyczne klucze do wszystkich prowadzonych nieruchomości w promieniu 40 minut jazdy.

Checklista turnover w dziesięciu punktach

Między każdą rezerwacją każda nieruchomość przechodzi udokumentowaną kontrolę, zanim kolejny gość dostanie check-in. Zdjęcia trafiają do rejestru obiektu. Każde odchylenie wywołuje zlecenie poprawki przed przyjazdem.

  1. Pościel wymieniona i zapakowana, łóżka ścielone po hotelowemu z podwijanym narożnikiem
  2. Głębokie sprzątanie łazienki, kontrola kamienia i fug, świeży zestaw amenities
  3. Reset kuchni: czyszczenie AGD, opróżniona lodówka, kosz powitalny na blacie
  4. Czyste podłogi, w tym za meblami i pod łóżkami, zweryfikowane narożniki
  5. Wypolerowane szyby, lustra i powierzchnie szklane
  6. Test klimatyzacji, kotła i ciepłej wody, sprawdzenie filtrów
  7. Przegląd zasięgu Wi-Fi i reset routera, smart TV zresetowane na ekran powitalny
  8. Audyt inwentarza wobec listy wzorcowej, uzupełnienia zgłoszone
  9. Test oświetlenia pokój po pokoju, wymiana żarówek w razie potrzeby
  10. Końcowe zdjęcie walkthrough do rejestru obiektu, check-in odblokowany

Podróż gościa

Przed przyjazdem

Mail powitalny 72 godziny przed przyjazdem z dojazdem, notatkami o parkowaniu i krótką listą trzech najbliższych miejsc wartych spaceru. Wstępne zatowarowanie lodówki na życzenie, według pisemnej listy. Lokalna karta SIM i transfer z lotniska do rezerwacji jedną wiadomością.

Check-in

Osobiście przy pierwszym pobycie, opcja contactless dla powracających gości, którzy ją wolą. Zestaw powitalny z lokalnym winem, chlebem z Gleby, świeżymi owocami i odręcznie napisaną notką z numerem dyżurnym. Krótkie oprowadzanie po nieruchomości.

Podczas pobytu

Naprawy w 60 minut przy zgłoszeniach pilnych, tego samego dnia przy rutynowych. Sprzątanie pośrednie przy pobytach ponad sześciu nocy. Rezerwacje w restauracjach, opiekunka, kucharz, transfery prywatne, lekcje surfingu i wejścia do galerii do zamówienia przez concierge.

Check-out

Prosto. Zostaw klucze na blacie. Transfer na wylot, jeśli zarezerwowany. Prośba o recenzję 24 godziny po wyjeździe, a dwa tygodnie później odręczny bilecik z podziękowaniem pocztą dla gości, którzy spędzili ponad tydzień.

Weryfikacja gości i protokoły szkód

Każdy gość przesyła rządowy dowód tożsamości, porównywany z imieniem i nazwiskiem z rezerwacji. Przy pobytach powyżej 2 500 euro wartości całkowitej dodajemy uporządkowaną rozmowę weryfikacyjną i referencję od wcześniejszego gospodarza lub kontaktu zawodowego. Odrzucamy rezerwacje, które nie przechodzą. Po cichu, z uprzejmym anulowaniem.

Kaucje trzymamy po stronie platformy lub przez preautoryzację Stripe przy rezerwacjach bezpośrednich. Przez osiem lat i ponad 12 000 obsłużonych rezerwacji udokumentowane szkody powyżej 1 000 euro zdarzyły się w 0,3 procent pobytów, a wskaźnik odzyskania przez roszczenia platformowe i kaucje wynosi 94 procent. To nudna liczba, stojąca za spokojną niedzielą.

Obsługa wielojęzyczna

EN, PT, PL i ES rodzime w zespole. Wiadomości od gości odpowiadamy w języku, którym zaczynają. Gościom z rynków poza tymi czterema używamy tłumaczy platformy w sposób jawny i zaznaczamy to w odpowiedzi, żeby nie było nieporozumień.

Sieć dyżurnych służb technicznych

Hydraulik, elektryk, ślusarz i fachowiec od wszystkiego w dyżurze w każdym z pięciu regionów, z ustalonymi z góry oknami reakcji. Technik basenowy, ogrodnik i specjalista od klimatyzacji na wizytach planowych. Jedna faktura przekazywana właścicielowi po cenie dostawcy, bez ukrytej marży.

Hospitality to suma dziesiątek drobnych czynności wykonanych poprawnie i powtórzonych tysiące razy. Nie ma skrótu ani oprogramowania, które to zastąpi.

Obsługa gości

Standard hotelowy, uczucie domu

Podręcznik operacyjny stojący za oceną 4,9.

Concierge 24/7

Jeden imienny opiekun na nieruchomość na pobyt. Odpowiada po angielsku, portugalsku, polsku lub hiszpańsku. Średni czas pierwszej odpowiedzi poniżej 11 minut w obserwowanym oknie. Po północy przekierowujemy do dyżurnego koordynatora, który ma fizyczne klucze do wszystkich prowadzonych nieruchomości w promieniu 40 minut jazdy.

Checklista turnover w dziesięciu punktach

Między każdą rezerwacją każda nieruchomość przechodzi udokumentowaną kontrolę, zanim kolejny gość dostanie check-in. Zdjęcia trafiają do rejestru obiektu. Każde odchylenie wywołuje zlecenie poprawki przed przyjazdem.

  1. Pościel wymieniona i zapakowana, łóżka ścielone po hotelowemu z podwijanym narożnikiem
  2. Głębokie sprzątanie łazienki, kontrola kamienia i fug, świeży zestaw amenities
  3. Reset kuchni: czyszczenie AGD, opróżniona lodówka, kosz powitalny na blacie
  4. Czyste podłogi, w tym za meblami i pod łóżkami, zweryfikowane narożniki
  5. Wypolerowane szyby, lustra i powierzchnie szklane
  6. Test klimatyzacji, kotła i ciepłej wody, sprawdzenie filtrów
  7. Przegląd zasięgu Wi-Fi i reset routera, smart TV zresetowane na ekran powitalny
  8. Audyt inwentarza wobec listy wzorcowej, uzupełnienia zgłoszone
  9. Test oświetlenia pokój po pokoju, wymiana żarówek w razie potrzeby
  10. Końcowe zdjęcie walkthrough do rejestru obiektu, check-in odblokowany

Podróż gościa

Przed przyjazdem

Mail powitalny 72 godziny przed przyjazdem z dojazdem, notatkami o parkowaniu i krótką listą trzech najbliższych miejsc wartych spaceru. Wstępne zatowarowanie lodówki na życzenie, według pisemnej listy. Lokalna karta SIM i transfer z lotniska do rezerwacji jedną wiadomością.

Check-in

Osobiście przy pierwszym pobycie, opcja contactless dla powracających gości, którzy ją wolą. Zestaw powitalny z lokalnym winem, chlebem z Gleby, świeżymi owocami i odręcznie napisaną notką z numerem dyżurnym. Krótkie oprowadzanie po nieruchomości.

Podczas pobytu

Naprawy w 60 minut przy zgłoszeniach pilnych, tego samego dnia przy rutynowych. Sprzątanie pośrednie przy pobytach ponad sześciu nocy. Rezerwacje w restauracjach, opiekunka, kucharz, transfery prywatne, lekcje surfingu i wejścia do galerii do zamówienia przez concierge.

Check-out

Prosto. Zostaw klucze na blacie. Transfer na wylot, jeśli zarezerwowany. Prośba o recenzję 24 godziny po wyjeździe, a dwa tygodnie później odręczny bilecik z podziękowaniem pocztą dla gości, którzy spędzili ponad tydzień.

Weryfikacja gości i protokoły szkód

Każdy gość przesyła rządowy dowód tożsamości, porównywany z imieniem i nazwiskiem z rezerwacji. Przy pobytach powyżej 2 500 euro wartości całkowitej dodajemy uporządkowaną rozmowę weryfikacyjną i referencję od wcześniejszego gospodarza lub kontaktu zawodowego. Odrzucamy rezerwacje, które nie przechodzą. Po cichu, z uprzejmym anulowaniem.

Kaucje trzymamy po stronie platformy lub przez preautoryzację Stripe przy rezerwacjach bezpośrednich. Przez osiem lat i ponad 12 000 obsłużonych rezerwacji udokumentowane szkody powyżej 1 000 euro zdarzyły się w 0,3 procent pobytów, a wskaźnik odzyskania przez roszczenia platformowe i kaucje wynosi 94 procent. To nudna liczba, stojąca za spokojną niedzielą.

Obsługa wielojęzyczna

EN, PT, PL i ES rodzime w zespole. Wiadomości od gości odpowiadamy w języku, którym zaczynają. Gościom z rynków poza tymi czterema używamy tłumaczy platformy w sposób jawny i zaznaczamy to w odpowiedzi, żeby nie było nieporozumień.

Sieć dyżurnych służb technicznych

Hydraulik, elektryk, ślusarz i fachowiec od wszystkiego w dyżurze w każdym z pięciu regionów, z ustalonymi z góry oknami reakcji. Technik basenowy, ogrodnik i specjalista od klimatyzacji na wizytach planowych. Jedna faktura przekazywana właścicielowi po cenie dostawcy, bez ukrytej marży.

Hospitality to suma dziesiątek drobnych czynności wykonanych poprawnie i powtórzonych tysiące razy. Nie ma skrótu ani oprogramowania, które to zastąpi.