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Verificação de hóspedes e protocolos de danos

Todos os hóspedes entregam identificação oficial, verificada contra o nome da reserva. Em estadas acima de 2.500 euros de valor total acrescentamos uma chamada estruturada de screening e uma referência de anfitrião anterior ou contacto profissional. Recusamos reservas que não passem. Em silêncio, com uma nota de cancelamento delicada.

Cauções retidas por plataforma ou por pré-autorização Stripe em reservas directas. Em oito anos e mais de 12.000 reservas geridas, danos documentados superiores a 1.000 euros ocorreram em 0,3 por cento das estadas, e a taxa de recuperação via reclamações de plataforma e cauções é de 94 por cento. O número aborrecido por trás de um domingo calmo.

Apoio multilingue

EN, PT, PL e ES nativos na equipa. A comunicação com hóspedes é respondida na língua em que abrem conversa. Para hóspedes que chegam de mercados fora das quatro, usamos os tradutores da plataforma de forma transparente e sinalizamos na resposta, para evitar surpresas.

Rede de manutenção em prevenção

Canalizador, electricista, serralheiro e faz-tudo em prevenção em cada uma das nossas cinco regiões, com janelas de resposta pré-negociadas. Técnico de piscina, jardineiro e especialista de AVAC em visitas programadas. Factura-única debitada ao proprietário ao custo do fornecedor, sem margem oculta.

Hospitalidade é a soma de dezenas de pequenas coisas feitas correctamente, repetidas milhares de vezes. Não existe atalho, nem software que substitua.

A jornada do hóspede

Pré-chegada

Email de boas-vindas 72 horas antes da chegada com direcções, notas de estacionamento e uma lista curta das três coisas a caminhar. Aprovisionamento pré-estada mediante lista escrita. Cartão SIM local e transfer do aeroporto reserváveis por resposta directa.

Check-in

Presencial para cada primeira estada, opção contactless para hóspedes repetentes que prefiram. Kit de boas-vindas com vinho local, pão da Gleba, fruta fresca e uma nota manuscrita com o nosso número de prevenção. Visita guiada de 15 minutos ao imóvel.

Durante a estada

Manutenção em 60 minutos para pedidos urgentes, mesmo dia para rotina. Limpeza intermédia oferecida em estadas acima de seis noites. Reservas em restaurantes, baby-sitter, chef, transfers privados, aulas de surf e visitas a galerias reserváveis pelo concierge.

Check-out

Simples. Deixe as chaves na bancada. Transfer de partida se reservado. Pedido de avaliação 24 horas depois da partida e uma nota de agradecimento manuscrita duas semanas mais tarde, por correio, para quem ficou mais do que uma semana.

Verificação de hóspedes e protocolos de danos

Todos os hóspedes entregam identificação oficial, verificada contra o nome da reserva. Em estadas acima de 2.500 euros de valor total acrescentamos uma chamada estruturada de screening e uma referência de anfitrião anterior ou contacto profissional. Recusamos reservas que não passem. Em silêncio, com uma nota de cancelamento delicada.

Cauções retidas por plataforma ou por pré-autorização Stripe em reservas directas. Em oito anos e mais de 12.000 reservas geridas, danos documentados superiores a 1.000 euros ocorreram em 0,3 por cento das estadas, e a taxa de recuperação via reclamações de plataforma e cauções é de 94 por cento. O número aborrecido por trás de um domingo calmo.

Apoio multilingue

EN, PT, PL e ES nativos na equipa. A comunicação com hóspedes é respondida na língua em que abrem conversa. Para hóspedes que chegam de mercados fora das quatro, usamos os tradutores da plataforma de forma transparente e sinalizamos na resposta, para evitar surpresas.

Rede de manutenção em prevenção

Canalizador, electricista, serralheiro e faz-tudo em prevenção em cada uma das nossas cinco regiões, com janelas de resposta pré-negociadas. Técnico de piscina, jardineiro e especialista de AVAC em visitas programadas. Factura-única debitada ao proprietário ao custo do fornecedor, sem margem oculta.

Hospitalidade é a soma de dezenas de pequenas coisas feitas correctamente, repetidas milhares de vezes. Não existe atalho, nem software que substitua.

Concierge 24/7

Um contacto identificado por imóvel por estada. Responde em inglês, português, polaco ou espanhol. Tempo médio de primeira resposta abaixo dos 11 minutos na janela monitorizada. Depois da meia-noite, o pedido é encaminhado para um coordenador de prevenção com chaves físicas de todos os imóveis geridos a menos de 40 minutos de distância.

A checklist de turnover em 10 pontos

Entre reservas, todos os imóveis passam por uma inspecção documentada antes de o próximo hóspede poder entrar. As fotografias ficam arquivadas no registo do imóvel. Qualquer desvio gera um pedido de rectificação antes da chegada.

  1. Roupa de cama substituída e selada, camas feitas ao padrão hoteleiro com dobra hospitalar
  2. Limpeza profunda de casa de banho, inspecção de calcário e juntas, amenities frescos
  3. Reset da cozinha: limpeza de electrodomésticos, frigorífico esvaziado, cabaz de boas-vindas
  4. Pavimentos limpos incluindo atrás de mobiliário e debaixo das camas, cantos verificados
  5. Polimento de vidros, espelhos e superfícies
  6. Teste de AVAC, caldeira e AQS, verificação de filtros
  7. Varredura de sinal Wi-Fi e reboot do router, reset da smart TV para o ecrã de boas-vindas
  8. Auditoria de inventário contra a lista-mestre, reposições sinalizadas
  9. Teste de iluminação sala a sala, lâmpadas substituídas onde necessário
  10. Fotografia final de walkthrough para o registo do imóvel, check-in libertado

A jornada do hóspede

Pré-chegada

Email de boas-vindas 72 horas antes da chegada com direcções, notas de estacionamento e uma lista curta das três coisas a caminhar. Aprovisionamento pré-estada mediante lista escrita. Cartão SIM local e transfer do aeroporto reserváveis por resposta directa.

Check-in

Presencial para cada primeira estada, opção contactless para hóspedes repetentes que prefiram. Kit de boas-vindas com vinho local, pão da Gleba, fruta fresca e uma nota manuscrita com o nosso número de prevenção. Visita guiada de 15 minutos ao imóvel.

Durante a estada

Manutenção em 60 minutos para pedidos urgentes, mesmo dia para rotina. Limpeza intermédia oferecida em estadas acima de seis noites. Reservas em restaurantes, baby-sitter, chef, transfers privados, aulas de surf e visitas a galerias reserváveis pelo concierge.

Check-out

Simples. Deixe as chaves na bancada. Transfer de partida se reservado. Pedido de avaliação 24 horas depois da partida e uma nota de agradecimento manuscrita duas semanas mais tarde, por correio, para quem ficou mais do que uma semana.

Verificação de hóspedes e protocolos de danos

Todos os hóspedes entregam identificação oficial, verificada contra o nome da reserva. Em estadas acima de 2.500 euros de valor total acrescentamos uma chamada estruturada de screening e uma referência de anfitrião anterior ou contacto profissional. Recusamos reservas que não passem. Em silêncio, com uma nota de cancelamento delicada.

Cauções retidas por plataforma ou por pré-autorização Stripe em reservas directas. Em oito anos e mais de 12.000 reservas geridas, danos documentados superiores a 1.000 euros ocorreram em 0,3 por cento das estadas, e a taxa de recuperação via reclamações de plataforma e cauções é de 94 por cento. O número aborrecido por trás de um domingo calmo.

Apoio multilingue

EN, PT, PL e ES nativos na equipa. A comunicação com hóspedes é respondida na língua em que abrem conversa. Para hóspedes que chegam de mercados fora das quatro, usamos os tradutores da plataforma de forma transparente e sinalizamos na resposta, para evitar surpresas.

Rede de manutenção em prevenção

Canalizador, electricista, serralheiro e faz-tudo em prevenção em cada uma das nossas cinco regiões, com janelas de resposta pré-negociadas. Técnico de piscina, jardineiro e especialista de AVAC em visitas programadas. Factura-única debitada ao proprietário ao custo do fornecedor, sem margem oculta.

Hospitalidade é a soma de dezenas de pequenas coisas feitas correctamente, repetidas milhares de vezes. Não existe atalho, nem software que substitua.

Hospitalidade

Padrão hoteleiro, sensação de casa

O manual de operações por detrás de uma avaliação 4.9.

Concierge 24/7

Um contacto identificado por imóvel por estada. Responde em inglês, português, polaco ou espanhol. Tempo médio de primeira resposta abaixo dos 11 minutos na janela monitorizada. Depois da meia-noite, o pedido é encaminhado para um coordenador de prevenção com chaves físicas de todos os imóveis geridos a menos de 40 minutos de distância.

A checklist de turnover em 10 pontos

Entre reservas, todos os imóveis passam por uma inspecção documentada antes de o próximo hóspede poder entrar. As fotografias ficam arquivadas no registo do imóvel. Qualquer desvio gera um pedido de rectificação antes da chegada.

  1. Roupa de cama substituída e selada, camas feitas ao padrão hoteleiro com dobra hospitalar
  2. Limpeza profunda de casa de banho, inspecção de calcário e juntas, amenities frescos
  3. Reset da cozinha: limpeza de electrodomésticos, frigorífico esvaziado, cabaz de boas-vindas
  4. Pavimentos limpos incluindo atrás de mobiliário e debaixo das camas, cantos verificados
  5. Polimento de vidros, espelhos e superfícies
  6. Teste de AVAC, caldeira e AQS, verificação de filtros
  7. Varredura de sinal Wi-Fi e reboot do router, reset da smart TV para o ecrã de boas-vindas
  8. Auditoria de inventário contra a lista-mestre, reposições sinalizadas
  9. Teste de iluminação sala a sala, lâmpadas substituídas onde necessário
  10. Fotografia final de walkthrough para o registo do imóvel, check-in libertado

A jornada do hóspede

Pré-chegada

Email de boas-vindas 72 horas antes da chegada com direcções, notas de estacionamento e uma lista curta das três coisas a caminhar. Aprovisionamento pré-estada mediante lista escrita. Cartão SIM local e transfer do aeroporto reserváveis por resposta directa.

Check-in

Presencial para cada primeira estada, opção contactless para hóspedes repetentes que prefiram. Kit de boas-vindas com vinho local, pão da Gleba, fruta fresca e uma nota manuscrita com o nosso número de prevenção. Visita guiada de 15 minutos ao imóvel.

Durante a estada

Manutenção em 60 minutos para pedidos urgentes, mesmo dia para rotina. Limpeza intermédia oferecida em estadas acima de seis noites. Reservas em restaurantes, baby-sitter, chef, transfers privados, aulas de surf e visitas a galerias reserváveis pelo concierge.

Check-out

Simples. Deixe as chaves na bancada. Transfer de partida se reservado. Pedido de avaliação 24 horas depois da partida e uma nota de agradecimento manuscrita duas semanas mais tarde, por correio, para quem ficou mais do que uma semana.

Verificação de hóspedes e protocolos de danos

Todos os hóspedes entregam identificação oficial, verificada contra o nome da reserva. Em estadas acima de 2.500 euros de valor total acrescentamos uma chamada estruturada de screening e uma referência de anfitrião anterior ou contacto profissional. Recusamos reservas que não passem. Em silêncio, com uma nota de cancelamento delicada.

Cauções retidas por plataforma ou por pré-autorização Stripe em reservas directas. Em oito anos e mais de 12.000 reservas geridas, danos documentados superiores a 1.000 euros ocorreram em 0,3 por cento das estadas, e a taxa de recuperação via reclamações de plataforma e cauções é de 94 por cento. O número aborrecido por trás de um domingo calmo.

Apoio multilingue

EN, PT, PL e ES nativos na equipa. A comunicação com hóspedes é respondida na língua em que abrem conversa. Para hóspedes que chegam de mercados fora das quatro, usamos os tradutores da plataforma de forma transparente e sinalizamos na resposta, para evitar surpresas.

Rede de manutenção em prevenção

Canalizador, electricista, serralheiro e faz-tudo em prevenção em cada uma das nossas cinco regiões, com janelas de resposta pré-negociadas. Técnico de piscina, jardineiro e especialista de AVAC em visitas programadas. Factura-única debitada ao proprietário ao custo do fornecedor, sem margem oculta.

Hospitalidade é a soma de dezenas de pequenas coisas feitas correctamente, repetidas milhares de vezes. Não existe atalho, nem software que substitua.